Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz

Konflikte kommen im beruflichen Alltag immer wieder vor. Die Ursachen und Ausprägungen können sehr unterschiedlich sein und erfordern einen differenzierten Umgang mit dem Konflikt und den Konfliktparteien. In diesem Seminar lernen Sie, wie konfliktäre Situationen entstehen, wie sie bearbeitet werden können und was Erfolgsfaktoren für die Vermeidung und Lösung von Konflikten im beruflichen Umfeld sind.

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer

• können Konflikte erkennen und von anderen Situationen abgrenzen
• kennen die Grundlagen unterschiedliche Verhaltensmuster in Konfliktsituationen
• lernen verschiedene Strategien für die Bearbeitung von Konflikten
• können unterschiedliche Herangehensweisen vergleichen und bewerten.

Beschäftigte der Laufbahngruppe 2 (ab EG 9b)

• Ursachen und Entstehung von Konflikten
• Merkmale und Arten von Konflikten
• Beziehungs- und Sachkonflikte
• Konflikte im beruflichen Umfeld
• Konfliktkommunikation und -gespräche
• Konfliktlösungen und -strategien

2 Tage