Gesprächsstrategien - Neue Prüferinnen und Prüfer - Psychologie des Prüfens - Landesrechnungshof NRW

Modul 1)

Zielsetzungen:

Die Prüferinnen und Prüfer

• setzen sich mit kommunikativen Grundlagen, die das Prüfungsgeschäft beeinflussen, auseinander
• wenden ihr kommunikatives Fachwissen sachgerecht sowohl in typischen als auch in schwierigen Situationen fallbezogen an
• planen die eigene Gesprächsführung und setzen die Planung um
• können auf die Gesprächsführungsstrategien der Vertreterinnen und Vertreter des zu prüfenden Hauses situationsgerecht reagieren
• setzen sich mit subversiven Techniken auseinander und können diesen situationsadäquat begegnen
• erkennen die Bedeutung des eigenen Verhaltens für die Prüfung und entwickeln ein eigenes authentisches Verhaltenskonzept als Prüferin bzw. Prüfer.

Methodik:

Die Prüferinnen und Prüfer

• werden über Fallstudien mit unterschiedlichen Fragestellungen aus der Praxis der Prüfung konfrontiert und müssen in Kleingruppen Lösungen erarbeiten und die Ergebnisse der Gesamtgruppe präsentieren
• müssen in Kleingruppen Rollenspiele vorbereiten, in denen sie entweder die Position des eigenen Hauses einnehmen oder die der Beschäftigten des zu prüfenden Hauses. Die Gesprächssituationen werden auf Video aufgezeichnet und anschließend ausgewertet.

Modul 2)

Zielsetzungen:

• Die Prüferinnen und Prüfer
• durchlaufen exemplarisch ein Prüfungsverfahren vom Einführungs- bis zum Abschlussgespräch
• setzen sich mit unterschiedlichen Fragetechniken und Interviewformen auseinander
• tragen die Prüfung betreffende Ergebnisse unterschiedlicher Art vor und präsentieren diese
• erkennen die Bedeutung ihrer Vertragstechnik bezüglich ihrer Fremdwirkung.
• können in ihrer Gesprächsführung überzeugen
• stimmen sich als Team ab und können insbesondere als Team Erhebungsgespräche führen und zu Ergebnissen gelangen.

Methodik:

Die Prüferinnen und Prüfer

• werden über Fallstudien mit unterschiedlichen Fragestellungen aus der Praxis der Prüfung konfrontiert und müssen in Kleingruppen Lösungen erarbeiten.

Neue Prüferinnen und Prüfer des Landesrechnungshofes NRW

Modul 1)

• Grundlagen der Kommunikation
• Die Prüferin bzw. der Prüfer in Kommunikationsprozessen
• Gespräche planen
• Strategien der Gesprächsführung kennen und erkennen sowie situationsgerecht anwenden:

Kompetitive Strategien

Kooperative Strategien

Geplante Ausstiegsszenarien

Einwandbehandlung

Vorbereitungsschema für Gespräche

Modul 2)

• Grundlegende Aspekte der Gesprächsführung
• Prüfungen „situationsgerecht“ planen
• Die institutionelle Außenwirkung des Prüfungsamts
• Die Prüferin bzw. der Prüfer im Spannungsfeld zwischen Auftrag und Außenwirkung des Amts
• Instrumente zur Gestaltung einer transparenten Prüfung sowie Präsentationstechniken
• Planung, Gestaltung und Durchführung von Einführungsgesprächen und Prüfungsgesprächen
• Das Einführungsgespräch
• Das Prüfungsgespräch:

Fragetechniken

Interview

Umgang mit "schwierigen" Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern

Führen von Prüfungsgesprächen

• Planung, Gestaltung und Durchführung des Abschlussgesprächs, Vertreten von Ergebnissen im Abschlussgespräch
• Durchführen und Vertreten von Ergebnissen

1x3 Tage

1x4 Tage