Kundenfreundliche Kommunikation am Telefon - behördenspezifisch

Bereits der erste Eindruck entscheidet über das Image Ihrer Behörde. Am Telefon entstehen erste Kontakte, verbindliche Informationen werden gegeben. Das Telefonat wird somit zur Visitenkarte.

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer

• können wichtige Telefonate gezielt vorbereiten
• sind in der Lage, problematische Gespräche am Telefon erfolgreich zu meistern
• kennen die Grundregeln der Kommunikation am Telefon
• können jederzeit kundenfreundlich und angemessen reagieren.

Beschäftigte mit entsprechenden Aufgaben

• Erwartungshaltungen
• Reflexion des eigenen Telefonverhaltens
• Grundlagen der Kommunikationspsychologie
• Kommunikation in Stresssituationen
• Ihre Meldung als Visitenkarte
• Umgangsformen
• Kundenorientiert formulieren
• Techniken der Gesprächssteuerung
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Dieses Seminar bieten wir nur auf Nachfrage Ihrer Behörde an. Bei Interesse an diesem Angebot wenden Sie sich bitte an Ihre Fortbildungsstelle.

2 Tage